За неделю с начала продаж субсидированных билетов на сайт «Аэрофлота» подали более 100 тысяч заявок. Каждая из них должна пройти верификацию и подтверждение. Для этого в контакт-центр, клиентские службы и офисы продаж направили дополнительный персонал. Заявки обрабатываются, но у людей возникают сложности с документами или покупкой билетов для детей. В авиакомпании просят внимательнее читать инструкцию по онлайн-бронированию и не создавать очереди в кассы за билетами на даты, продажи на которые ещё не открыты.
Дальневосточники создали рекордное число онлайн-бронирований субсидированных билетов на сайте «Аэрофлота» за первые несколько дней после открытия продаж. С 3 по 9 февраля из 103 тысяч заявок более половины запросов прошли проверку на корректность документов и по ним оформлены билеты. Ещё 20 тысяч заявок верифицированы и ожидают оплату через сайт. В авиакомпании сообщают, что сейчас оформление субсидированных билетов проходит штатно.
«Для обработки нескольких десятков тысяч заявок значительно усилены смены клиентских служб, а также временно увеличен срок действия созданных онлайн-бронирований (️только для билетов по программам дальневосточных субсидированных перевозок)», – отметили в «Аэрофлоте».
Однако не все пассажиры по тем или иным причинам могут купить билеты через сайт и обращаются в офисы продаж. Поток клиентов увеличился, особенно по утрам. На сегодняшний день в кассах оформлено 8,5 тысячи бронирований по субсидированным тарифам на рейсы с Дальнего Востока и обратно.
Для ускорения оформления субсидированных билетов была усилена работа контакт-центра, направлен дополнительный персонал в кассы, внесены дополнительные разъяснения в правила приобретения билетов на сайте. Подробную инструкцию по оформлению бронирования и загрузке документов можно найти здесь.
Но ошибки всё равно случаются, авиакомпания фиксирует большое количество случаев, когда люди не соблюдают требования к документам; взрослые сначала приобретают билеты на себя, а потом отдельно на детей (ребёнок до 12 лет должен быть «привязан» к бронированию взрослого пассажира), и приходится ехать в офис; или пытаются купить билеты тогда, когда продажа на нужные даты ещё не открыта.
Важно – купить субсидированный билет можно на даты не позднее 6 месяцев с момента оформления билета. Например, сегодня 10 февраля, значит, билеты можно приобрести на даты не позже 10 августа 2026 года. А если вам нужны билеты на сентябрь, их можно будет оформить не раньше марта – сейчас эти даты недоступны.
Напомним, для жителей Дальнего Востока есть две программы, по которым можно купить льготные билеты в Москву. Первая – для всех, у кого есть дальневосточная прописка. По ней билет Владивосток – Москва стоит 10 200 рублей для взрослого и 5500 рублей для ребёнка (в одну сторону). Вторая программа – для льготных категорий. Это пассажиры до 23 лет, старше 55 лет (женщины) или 60 лет (мужчины), многодетные семьи и инвалиды с сопровождающими. Билет Владивосток – Москва стоит 7400 рублей для взрослого и 5500 рублей для ребёнка (в одну сторону).
