После открытия продаж субсидированных авиабилетов на рейсы весенне-летнего расписания из Москвы во Владивосток и другие города ДФО в кассах «Аэрофлота» в дальневосточной столице собираются очереди из желающих их купить. В них те, кто не понимает, как устроена система онлайн-покупки, столкнулся с её сбоями или не может оформить билет на ребёнка. Те, кто не хочет сидеть в многочасовой очереди и не может преодолеть возникшие сложности самостоятельно, обращаются в сторонние фирмы, которые помогают оформить билет за дополнительную плату.
Продажа субсидированных билетов открылась несколько дней назад. Так, на маршруте Владивосток – Москва билет в одном направлении для взрослого стоит 10 200 рублей, для детей от 2 до 12 лет – 5550 рублей. Субсидии могут получить жители Дальневосточного федерального округа, льготные категории граждан, молодёжь и пенсионеры.
Ежегодно с открытием продаж в кассах «Аэрофлота» собираются большие очереди. Раньше это делали, чтобы выкупить билет, потому что на сайте можно было его только забронировать. Но даже после того, как появилась возможность онлайн-оплаты, люди шли в кассу лично – кто-то не хотел связываться с сайтом, у других возникали технические сложности. Этот раз не стал исключением.
Сбои на сайте и оформление детей
Много людей сидит в отделениях авиакомпании на Светланской и Енисейской, а совсем недавно они и вовсе выстраивались в очередь на улице. Причины разные. Например, многие не могут оформить билет на ребёнка. Для многих она новая и заключается в изменении правил ввода фамилии, имени и отчества ребенка, у которого ещё нет паспорта. Сейчас их нужно указывать на сайте латинскими буквами, а в скане свидетельства о рождении должно быть отмечено гражданство. Можно попробовать авторизовать ребёнка и по загранпаспорту, но если его нет – добро пожаловать в очередь.
«У кого-то проблемы с оформлением детей. Никак не могу я свою дочь зарегистрировать. Кто-то в принципе не может подгрузить данные о человеке, взрослом. При этом пока ты пытаешься что-то сделать, то прямые билеты уходят, и остаются только пересадочные», – говорит одна из ожидающих.
Но возникают сложности и с загрузкой на сайт данных о взрослом пассажире. Из-за этого приходится делать несколько попыток оформить покупку онлайн, за это время билеты на нужные даты могут разобрать другие желающие.
«Я вот не первый год с этим сталкиваюсь. Приходится по несколько раз планы менять, потому что невозможно определиться точно. На сайте посмотрел, есть билеты, мест много, а по факту ты авторизоваться не можешь, и приходится всё двигать. Мне, например, все родственники пытаются купить билеты, а у нас с ними часовая разница. Одни в Москве, одни в Чите», – подхватывает соседка по креслу и по несчастью.
Немало в авиакассе молодых людей, которые говорят, что с компьютером «на ты», но сайт им не подвластен или возникают сбои на разных этапах. Рядом с ними сидят в очередях пенсионеры, которые относятся к этому спокойно – говорят, молодость вспоминается:
«В СССР в авиакассе, бывало, ночевали. Я тогда в Артёме жил. Вот придёшь ночью и очередь занимаешь. На лавочке покемаришь, а поутру за билетом. Всё как всегда, ничего не меняется. Единственная разница – сейчас талончик можно взять и пойти своими делами заниматься. Я, правда, второй день уже хочу попасть и билет купить, вот то тут [в здание авиакассы] посижу, то в Сбер пойду. Там теплее и не выгоняют, плюс диванчики удобнее».
Но, рассказывают люди, кто-то и сейчас ночует возле отделения «Аэрофлота». Спят, конечно, не на улицах, а в машине на парковке – зато так удаётся купить билет одним из первых в очереди.
Проверено на себе
Корреспондент Новостей VL проверил на себе процесс покупки билетов. Сначала он сделал через сайт. По «молодёжной» программе оформить его удалось быстро, проверка много времени не заняла, осталось только оплатить покупку и в выбранные даты улететь. А вот как жителю Дальнего Востока оформить билет не удалось. Сайт несколько раз выдавал ошибку, а после и вовсе выдал надпись «Некорректная информация пассажира».
В кассе «Аэрофлота» на Светланской корреспондент встретил около 50 человек и присоединился к очереди. Взял талончик с номером «Э116». В это время обслуживали клиентов с талончиком «Э017», а на часах было только 11 утра. Из трёх окон работало два, на одного человека отводилось порядка 20-30 минут.
– Долго стоять буду? – спросил журналист рядом стоящего мужчину.
– Ну конечно. Тут все за билетами стоят, как и ты. За колбасой – за стенкой в продуктовом, – пошутил тот и облокотился о стену. – Можешь, на самом деле, домой пойти.
К слову, так поступает достаточно много людей, которые живут или работают неподалёку. Каждый час они приходят в кассу и проверяют, не подошла ли их очередь. Некоторые обмениваются номерами телефонов и просят позвонить, когда подойдёт нужный номер очереди.
Но есть и те, кто устал от очередей, и они отдают свои талончики новоприбывшим. Говорят, что не хотят ждать в очереди до вечера и надеются, что сайт починят. Но если ждать в очереди не хочется, а оформить билет надо, можно обратиться в сторонние авиакассы. Тогда, скорее всего, к цене субсидированного билета добавится стоимость оформления, в среднем 1-2 тысячи рублей.
