Приморцы вновь жалуются на работу контактного центра медицинских учреждений. Связаться с оператором сразу получается далеко не у всех – сначала долгое ожидание на линии, а затем звонок просто обрывается. В краевом минздраве пояснили, что система не справляется с нахлынувшим потоком обращений после новогодних каникул. Чтобы частично снять нагрузку, регистратуры 25 региональных диспансеров и больниц вернули на самостоятельную работу. Завершить испытания с дозвонами обещают к концу января.
Молодая мама Екатерина хотела записать своего грудничка на плановый осмотр к стоматологу. Рассказывает, что дозвониться до колл-центра пыталась с девяти утра, но ничего не получалось. После пятиминутной музыкальной паузы наступала тишина, а когда время вызова доходило до 10 минут, всё сбрасывалось.
«Со второго телефона я старалась дозвониться до стоматологии: то скидывали, то включался факс, то занято. И тут вдруг ответили, что в этой жизни всё меняется и теперь нужно записываться только через Госуслуги или 1-300. А ещё, что им тоже приходится тяжело в дозвонах, и они теперь не видят талоны – есть ли запись у врачей или нет», – говорит Екатерина. Дозвониться до 1-300 она смогла только через три часа.
Специалисты минздрава Приморского края объяснили, что линия не выдерживает нагрузки. Чтобы облегчить ситуацию хоть частично, 25 медучреждений возобновили работу регистратур, но в их списке только диспансеры и больницы. Поликлиник, в которые как раз пытаются позвонить чаще всего, там нет.
«В начале недели всегда отмечается рост количества звонков. Особенно после длительных праздников. На данный момент уже практически все дозвонились. Те, кто не дозвонился – дозвонятся», – дополнили в министерстве.
Планируется, что до конца января система выйдет на стабильный уровень работы.
Напомним, 25 декабря при технической подготовке к переносу баз данных медицинской системы «БАРС» на импортозамещённое программное обеспечение была допущена ошибка, которая привела к её остановке. Тогда это частично парализовало работу в поликлиниках и больницах Приморья.
