Новости Владивосток

В детской поликлинике № 3 во Владивостоке появился колл-центр

В детской поликлинике № 3 начал работать колл-центр, благодаря чему удалось полностью изменить работу регистратуры. Теперь операторы работают с многоканальной линией, а регистраторы – с талонами и картами пациентов, сообщает краевая администрация.

«Работу регистраторов взяли на себя операторы, которые принимают звонки, отвечают на вопросы о работе лечебного учреждения, разъясняют график работы узких специалистов, записывают на первичные и повторные приемы. Кроме того, операторы принимают и регистрируют вызовы специалистов на дом», – рассказала Светлана Нагибко, главный врач детской поликлиники.

Регистраторы же полностью взяли на себя подготовительные функции документов – карты пациента, статистического талона к врачу. Теперь родители с детьми минуют регистратуру и напрямую направляются к нужному специалисту, у которого уже находятся все необходимые документы ребенка.

Регистраторы и операторы колл-центра прошли специальные курсы этикета, а также научились грамотно заполнять медицинские карты и работать с многоканальной телефонной линией.

Часы работы детской поликлиники № 3:

С понедельника по пятницу – с 8.00 до 20.00.

В субботу – с 9.00 до 15.00 (работает дежурная служба, прием дежурного врача до 14.00).

Воскресенье – выходной.

Телефон регистратуры: 8 (423) 232-99-48.

Вызвать врача на дом можно по телефону: 8 (423) 278-97-30.

Информация о врачах и медицинских учреждениях Владивостока в разделе «Врачи Владивостока» на VL.ru. 

Полная версия сайта