Новости Владивосток

Главврач ГКБ № 4 Владивостока Олег Бубнов: о ремонте, новом оборудовании и ролевых играх (ФОТО;ВИДЕО)

В последнее время больницы Владивостока активно оснащаются современным оборудованием, растет и качественный уровень отношения врачей к пациентам. Но одной техники недостаточно, чтобы больной всегда доверял своему доктору и уважал его. О развитии объектов здравоохранения, внедрении инноваций, проблемах и успехах, а также о многом другом корреспонденту VL.ru рассказал главный врач городской клинической больницы № 4 Владивостока Олег Бубнов.

«До последнего времени социальная сфера и здравоохранение финансировались по остаточному принципу, но сейчас ситуация в корне меняется, - говорит Олег Юрьевич. - Благодаря значительной поддержке федеральных, региональных и городских властей в нашей и других больницах появляется новейшее оборудование, проводится ремонт помещений, улучшается качество обслуживания пациентов».

Городская клиническая больница № 4 Владивостока обслуживает более двухсот тысяч человек, что превышает численность жителей Находки и Уссурийска. Чтобы оказать всем обратившимся качественную помощь и тем самым сохранить здоровье граждан, модернизация системы здравоохранения просто необходима.

«Сейчас благодаря поддержке властей мы смогли создать современное реанимационное отделение, которого раньше просто не было, - рассказывает Олег Юрьевич. - Вскоре появится и новый приемный покой. Вообще, система оказания помощи, так сказать, от «двери до выписки» будет меняться радикально».

Но улучшить качество обслуживания только за счет ремонта и покупки оборудования невозможно. Необходимо изменить сами отношения между пациентом и врачом. Доктора с помощью специальных тренингов и программ учатся вести себя с больными на должном уровне: уделять им больше внимания, чутко реагировать на любую просьбу или жалобу и разрешать любые возможные конфликты.

Для решения этого актуального вопроса в больницах Владивостока провели анализ проблем взаимоотношений в системе «врач - пациент». После этого на специальном Медицинском совете при главе города было выработано совместное решение. Управление здравоохранения краевого центра организовало для всех главных врачей лечебных учреждений большую образовательную программу-тренинг с участием профессиональных психологов, которые затем побывали в проблемных больницах, провели аудит и дали рекомендации, как снизить напряженность.

«Психологи побывали и в нашей больнице № 4: здесь ранее всегда было много жалоб со стороны больных, да и наши врачи неоднократно страдали от агрессивных действий пациентов, - говорит Олег Юрьевич. - Для улучшения качества обслуживания медицинского персонала был разработан ряд эффективных мер и программ, включая так называемые ролевые игры. С их помощью в больницу под видом обычных пациентов поступают специально обученные «ревизоры», о которых мы не знаем. Эти люди проходят все этапы осмотра и даже госпитализации. Во время нахождения в больнице они фиксируют качество обслуживания, отношение врачей, а затем делают заключение и выносят рекомендации. Благодаря внедрению новых программ нам удалось значительно снизить число жалоб и увеличить количество благодарностей».

Кстати, на каждом этаже в ГКБ № 4 висят специальные ящики для обращений и пожеланий больных. Любой пациент может не только написать жалобу, но и прийти с ней к главному врачу или его заместителям, которые всегда открыты для общения и обсуждения всех возникающих вопросов. Чаще всего после детального разбирательства выясняется, что проблемы возникают просто из-за непонимания. Хотя если устанавливается факт того, что врач где-то оказался не прав, то его ждет серьезный разговор с начальством.

Ситуацию с изменением системы обслуживания больных корреспонденту VL.ru прокомментировала и начальник Управления здравоохранения администрации Владивостока Светлана Бениова:

«Несмотря на колоссальную нагрузку работников медицинских учреждений, этика врача всегда должна быть на самом высоком уровне. Сейчас все усилия властей и руководителей больниц города направлены на решение этого вопроса. Специальные тренинги и программы обучения дают огромный положительный результат во всех городских больницах. Однако зачастую пациенты необоснованно жалуются на врачей, поэтому мы просим их быть хоть немного терпимее и с пониманием относиться к тяжелой работе докторов. Когда закончится комплектация объектов здравоохранения современным оборудованием, а врачи и пациенты будут относиться друг к другу с уважением, тогда мы сможем с уверенностью заявить, что справились с поставленной задачей и добились улучшения оказания помощи больным на всех этапах».

ВИДЕО:



Главный врач городской клинической больницы № 4 Владивостока Олег Бубнов — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Новая реанимация в ГКБ № 4 — newsvl.ru Новая аппратура в реанимации  — newsvl.ru В новом отделении реанимации  — newsvl.ru В новом отделении реанимации  — newsvl.ru Ремонт в больнице  не прекращается  — newsvl.ru Ремонт в больнице не прекращается  — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru Главный врач городской клинической больницы № 4 Владивостока Олег Бубнов — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru Ремонт в ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru Фасад здания  скоро отремонтируют  — newsvl.ru Фасад здания  скоро отремонтируют  — newsvl.ru Фасад здания  скоро отремонтируют  — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru Ремонт в ГКБ № 4 — newsvl.ru Заместитель главврача ГКБ № 4  Ольга Андреева — newsvl.ru Книга для жалоб и предложений — newsvl.ru Обращение пациентов — newsvl.ru Обращение пациентов — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru
Главный врач городской клинической больницы № 4 Владивостока Олег Бубнов — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Старое помещение реанимационного отделения — newsvl.ru Новая реанимация в ГКБ № 4 — newsvl.ru Новая аппратура в реанимации  — newsvl.ru В новом отделении реанимации  — newsvl.ru В новом отделении реанимации  — newsvl.ru Ремонт в больнице  не прекращается  — newsvl.ru Ремонт в больнице не прекращается  — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru Главный врач городской клинической больницы № 4 Владивостока Олег Бубнов — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru Ремонт в ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru Фасад здания  скоро отремонтируют  — newsvl.ru Фасад здания  скоро отремонтируют  — newsvl.ru Фасад здания  скоро отремонтируют  — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru Ремонт в ГКБ № 4 — newsvl.ru Заместитель главврача ГКБ № 4  Ольга Андреева — newsvl.ru Книга для жалоб и предложений — newsvl.ru Обращение пациентов — newsvl.ru Обращение пациентов — newsvl.ru ГКБ № 4 — newsvl.ru

Загружаем комментарии...

Полная версия сайта