Новости Владивосток

Банки отпугивают клиентов высокими ставками по кредитам и заманивают инновациями

Сервис по пополнению карты на сайте банка с карт других банков признан наиболее привлекательной новой услугой самими клиентами банков. Об этом свидетельствуют результаты совместного исследования банковских инноваций на российском рынке в 2015 году, которое провели GfK и MARCS.

Немецкая транснациональная исследовательская группа GfK, одна из крупнейших мировых компаний на рынке маркетинговых исследований, и российская компания MARCS, специализирующаяся на маркетинговых и социологических исследованиях, предложили каждому из 600 пользователей банковских услуг выбрать три наиболее интересные, по его мнению, инновации из предложенного списка. Все услуги появились в банковской продуктовой линейке с января по июнь этого года. При этом названия банков, которые их разработали для своих клиентов, не озвучивались.

Почти половина участников опроса, который проводился в городах с численностью населения свыше 100 тысяч человек, поставила во главу рейтинга возможность пополнять свою карту на сайте банка с карт других банков.

На второе место (39%) вышла оплата покупок с помощью мобильного устройства в одно касание через специальный терминал, расположенный около кассы.

На третьем месте (33%) - получение СМС-уведомлений от банка о штрафах и налогах.

Четвертое и пятое места поделили сканирование платежных и других документов через камеру смартфона, чтобы не набивать данные вручную (29%), и моментальная выдача неименной пластиковой карты в отделении банка (28%).

Также были отмечены авточаты - виртуальные роботы для онлайн-консультирования клиентов (10%), возможность переводить деньги на карты друзей в социальной сети (13%) и информирование о балансе банковского счета на экране iPhone (13%).

Сообщается, что первоначально включенные в общий список инновации были отобраны в результате ежедневного в течение полугода мониторинга сайтов топ-100 российских банков, а также 12 сайтов банковской и финансовой тематики.


Пришлите свою новость
Пришлите свою новость
Полная версия сайта