Новости Владивосток

Как вернуть деньги за авиабилеты и путёвки, неактуальные из-за коронавируса (ПАМЯТКА)

Агентство по туризму Приморского края со ссылкой на Ростуризм напоминает, что  в связи с распространением коронавируса туристы могут перенести свои путешествия на более поздний срок или вернуть деньги за авиабилеты и путёвки. До нормализации эпидемиологической обстановки россиянам рекомендуют временно воздержаться от поездок за пределы страны.

Варианты действий

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире возможны следующие решения:

– замена направления на другие (альтернативные) направления без изменения запланированных сроков;

– перенос сроков путешествия, в том числе с выбором другого направления, на удобные для туриста даты в течение 2020 года, сохранив денежные средства у туроператора;

– иные решения, максимально учитывающие интересы обеих сторон.

Вышеуказанные варианты относятся к условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Если вы не согласны с предложением туроператора о переносе сроков путешествия или замене направления, вы можете вернуть деньги за туристский продукт («пакетный» тур).  

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов, вы вправе потребовать расторжения договора и возврата суммы в размере его стоимости (до начала путешествия) (статья 14 Федерального закона № 132-ФЗ).

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введён режим угрозы безопасности туристов, вы вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи невозможностью совершения поездки по не зависящим от вас обстоятельствам (статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае вам придётся возместить туроператору фактически понесённые им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 3 статья 781 Гражданского кодекса РФ). Если вы не согласны с размером вычета, то вправе оспорить действия туроператора в суде. При этом обязанность доказывания размера фактически понесённых расходов возлагается на туроператора.

Как вернуть деньги за отдельные туристские услуги

– Для возврата средств турист, в соответствии с законом, вправе обращаться по месту приобретения таких услуг.

Полезные контакты

По всем вопросам, возникающим по аннуляции тура, можно обратиться на горячую линию Ростуризма по телефону: 8-499-678-12-03 или в управление Роспотребнадзора по Приморскому краю по адресу: Владивосток, Сельская, 3, телефон: 8 (423) 244-27-40. 

На базе Центра гигиены и эпидемиологии в Приморье создан консультативный центр по информированию и консультированию граждан в различных сферах потребительских правоотношений, в котором могут оказать помощь в подготовке проекта претензии и искового заявления в суд. Дополнительная информация по телефонам: 8 (423) 276-38-93, 271-21-54.

По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на горячие линии авиакомпаний:

– «Победа», 8 (809) 505-4777; 8 (499) 215-2300;

– Аэрофлот, 8 (495) 784-72-42, контакт-центр: 8-800-444-5555, *555 (для мобильных телефонов), в офисы собственных продаж авиакомпании;

– S7, телефон для связи: 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или 8 (495) 777-99-99.

Горячие линии, организованные Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»: 8-499-678-12-03, круглосуточно;  8 (495) 959-15-66, круглосуточно; 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00.

Для россиян за пределами РФ

Всех россиян, оказавшихся в сложном положении за границей, МИД просит незамедлительно связаться с ближайшим российским загранучреждением (посольством, генеральным консульством) и сообщить о себе и своей ситуации, включая место нахождения и прочие необходимые данные.

Это можно сделать по номерам телефонов экстренной связи или через социальные сети РЗУ, а также посетив интернет-портал ситуационно-кризисного центра (ДСКЦ). Запущен и единый портал для экстренной связи с российскими загранучреждениями.

Круглосуточные оперативные дежурные, которым можно передать всю информацию по телефонам: 8 (495) 587-88-60, 8 (499) 244-19-77, 8 (499) 244-19-88, 8 (499) 244-28-47, а также через мессенджер на номер: 8 (985) 046-52-97.

Оставлять сообщения туристам можно также в аккаунтах Министерства иностранных дел в социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram, «ВКонтакте».

Вся актуальная информация о существующих ограничениях есть на сайте Ростуризма. Данные обновляются круглосуточно.


Загружаем комментарии...

Полная версия сайта